第一部分 理念和要求

第一条 执法人员在与市民接触的过程中，“你好”、“请”、“谢谢”、“再见”等文明用语应当成为执法人员的常用语。执法人员应当把握好“待人热诚”和“处事冷静”的关系，保证用语平和。

第二条 倾听是无声而有形的执法语言。执法人员在执法过程中应时刻保持谦虚、大度而又真诚的态度，耐心倾听诉求，具有适可而止、善于引导的执法能力。

第三条 执法语言要掌握分寸，恰到好处。执法人员在执法过程中，切忌失语或多言。

第四条 执法语言要有的放矢。要始终围绕违法事实、处罚理由、处罚依据和当事人权利四个方面展开。

第二部分 基本规范用语

第五条 表明身份时，执法人员应当使用的规范用语是：你好！我们是XXXXXX（行政执法主体名称）的执法人员。亮证时，执法人员应当使用的规范用语是：这是我的执法证（亮证）。

第六条 现场检查（勘查）时，执法人员应当使用的规范用语是：我们将（或正在）进行XXXXXX（检查事项）检查（或勘查），请你协助和配合。

第七条 要求出示有关证件（或提供相关资料）时，执法人员应当使用的规范用语是：请出示XXXXXX证件（或提供XXXXXX等资料）。

第八条 纠正违法行为，进行教育劝导时，执法人员应当使用的规范用语是：你XXXXXX（列举具体违法行为）的行为违反了XXXXXX（具体法律法规规章名称）的规定，请遵守XXXXXX法规。

第九条 作出行政处罚决定之前，需要口头告知的，执法人员应当使用的规范用语是：你XXXXXX（列举具体违法行为）的行为违反了XXXXXX（具体法律法规规章名称）第XX条XX款XX项，依据该法〔或条例或规定或办法或XXXXXX（具体法律法规规章名称）〕第XX条XX款XX项的规定，拟对你处以XXXXXX（具体处罚内容）的行政处罚。你有权陈述申辩（或要求举行听证）。

第十条 不符合当场缴纳罚款规定，但违法行为人提出当场缴纳罚款时，执法人员应当使用的规范用语是：依据法律规定，我们不能当场收缴罚款。请到XX银行缴纳罚款。

第十一条 发出《接受调查处理通知书》时，执法人员应当使用的规范用语是：你（或你单位）的行为，涉嫌违反城市管理法规，请按照通知书的要求，及时前来接受调查处理。

第十二条 在采取行政强制措施、先行登记保存证据之前，执法人员应当使用的规范用语是：你的行为涉嫌违反了XXXXXX（具体法律法规规章名称）的规定，我们将依法采取行政强制措施（或先行登记保存证据）。

第十三条 面对现场不能处理的情况和问题时，执法人员应当使用的规范用语是：我们将进一步开展调查（或我们会将情况和问题及时向有关部门反映）。

第十四条 遭遇当事人谩骂或有过激举动时，执法人员应当使用的规范用语是：我们在依法执行公务，请你（或你们）保持克制和冷静。

第十五条 表明身份之后，进行询问之前，执法人员应当使用的规范用语是：现在我们开始案件询问调查。在接受询问调查之前，你有权利申请我们回避；在询问调查过程中，你有陈述申辩的权利。按照《行政处罚法》第三十七条的规定，你应当如实回答询问，协助我们调查。以上情况，你是否已经清楚？

第十六条 询问笔录制作完成后，执法人员应当使用的规范用语是:请你仔细核对笔录内容，如果你认为笔录不全或者有错误，可以要求补正。如果没有异议，请你在此处写明“以上笔录无误”，并请签好你的姓名和时间。

第十七条 要求违法行为人签收相关法律文书时，执法人员应当使用的规范用语是：请你认真阅读法律文书的内容，并在送达回证上（或此处）签字。

第十八条 违法行为人拒绝接收法律文书时，执法人员应当使用的规范用语是：依据相关法律规定，你拒绝接收法律文书，有见证人见证，法律文书同样视为送达。

第十九条 在进行录音（或摄像）之前，执法人员应当使用的规范用语是：为了保证执法的公正性，我们将进行录音（或摄像）。

第二十条 对当事人的陈述申辩复核后，答复当事人时，执法人员应当使用的规范用语是：经过复核，你在陈述申辩中提出的事实（或理由或证据）成立，我们将予以采纳。或：对不起，经过复核，你在陈述申辩中提出的事实（或理由或证据）不成立（说明不成立的理由），我们将不予采纳。

第二十一条 对违法行为人的暂扣物品和先行登记保存的证据处理完毕后，执法人员应当使用的规范用语是：你的物品现依法归还给你，请清点查收，并签字确认。

第二十二条 违法行为人接受处理完毕后，执法人员应当使用的规范用语是：请收好法律文书（或证件或资料）。

第二十三条 媒体采访自己，自己不了解具体情况时，执法人员应当使用的规范用语是：对不起，我不了解具体情况，不能接受你的采访。无权接受采访的，执法人员应当使用的规范用语是：对不起，根据规定，我无权接受采访，要采访请你联系我们XX部门。案件正在调查过程中（或目前还没有定论）的，执法人员应当使用的规范用语是：对不起，此案目前正在调查过程中（或目前还没有定论），现在不方便接受采访。

第三部分 禁止性用语

第二十四条 执法人员与当事人交流时，使用称谓要恰当、文明，禁止使用轻蔑性、粗俗化的称谓。

第二十五条 发现有违法行为时，执法人员要保持冷静和客观，不得谩骂当事人，禁止使用讥讽性、歧视性语言。

第二十六条 执法人员纠正违法行为时要严肃、认真，禁止使用敷衍性、误导性语言。

第二十七条 当事人辩解时，执法人员要尊重和保障当事人的陈述申辩权，禁止使用训斥性语言。

第二十八条 要求当事人签名、告知当事人违法后果时，执法人员要实事求是，禁止使用诱导性、欺骗性语言。

第二十九条 对方拒不改正违法行为发生争执时，执法人员要明之以法、晓以利害，禁止使用威胁性语言。

梁山县自然资源和规划局  

                            2019年8月1日