为进一步提高投诉举报办结率、群众满意率，推进放心消费全域创建活动走深走实。11月26日，全市投诉举报快速回应机制和放心消费创建工作现场会在梁山隆重召开，梁山副县长马涛、市局二级调研员张艳果、市局消保科、执法支队、投诉举报专班有关负责人、各县市区局分管领导和消保科科长及投诉举报中心主任、12315平台负责人等80余人参加本次会议。

会前，观看了梁山县“无我而为真情服务  为民维权放心消费 ——梁山县放心消费创建工作纪实”的汇报。会上，首先，副县长马涛致欢迎辞，并就梁山县12315的效能评估和全县放心消费创建工作进行汇报。其次，市局综合执法支队四级调研员周天生通报12315效能评估评价方法和10月份各县区工作排名情况，市局总经济师潘光利通报全市系统12345政务服务热线投诉举报办理情况和放心消费工作创建情况。随后，由梁山县局、任城区局、邹城市局、嘉祥县局四个县市区局分管负责人对开展投诉举报快速回应处理、12315效能评估评价、放心消费创建等经验做法进行了交流发言。

会上，张艳果强调：投诉举报处理工作是全局性、系统性工作，也是送上门的群众工作，是了解社情民意、改进监管工作的重要渠道。下一步，一是进一步统一思想，认识再提升，要抓好督导调度，确保消费者满意度测评工作落到实处。二是加大宣传引导，营造放心消费良好氛围。通过新闻媒体、门户网站、开展质量月活动、民意5来听等形式广泛宣传引导，切实提升社区居民和广大消费者对消费者满意度测评工作的只晓度、参与度、满意度，全面营造便利安全放心的消费环境。三是强化协作意识，形成工作合力。充分发挥好消费者权益保护工作联席会议制度，建立完善信息通报制度，定期沟通协调，强化部门之间信息共享，凝聚起做好消费者满意度测评工作的思想共识和强大合力。四是巩固提升强项，补齐短板弱项。进一步加大消费维权力度，扎实处理好消费者投诉举报，提高消费者满意度，力争2021年度消费者满意度测评工作取得更好成绩。

最后，市综合执法支队投诉举报专班工作人员刘为宁就12315效能评估评价细则，进行了细致的解读，助力投诉举报和放心消费全域创建工作再上新台阶、跃上新高度、取得新成绩。