梁山县行政审批服务局坚持问题导向、目标导向，聚焦改革“小切口”持续发力，从群众、企业关心的小事、实事做起，不断扩展“政务服务+”服务半径，切实为民办实事、惠企优服务，实现政务服务增值化、多元化、新生态、新模式。2023年第四届政务服务软实力经验交流大会，梁山县从全国2000多个案例中脱颖而出，被评为“政务服务软实力“小切口”改革优秀案例”。

坚持服务导向，数据赋能便捷办。依托“云上”服务，强化数字赋能，通过开展智慧便捷服务应用，不断催生新型政务服务方式，构建多元化服务平台。一是打造证易办网上办事专区。为解决群众线上查找事项难、申办证照入口不明显问题，梁山县依托山东政务服务网打造以“办成一个证”为导向的线上“证易办”服务专区，该专区共录有 63 个电子证照，涵盖了项目建设、商事登记、文教卫生、交通运输、市政设施、农林畜牧 6 个行业分类，同时通过对接济宁市电子证照系统，实现了19 个证照信息自动同步。二是开展“云上直播”新模式。以日常办件“大数据”为参考，梳理高频政务服务事项，制定政务直播计划，编写直播文案脚本，建立直播知识库，每周围绕一个主题开展抖音线上直播。重点对办事流程、申报材料、惠企政策等进行详细讲解，并就群众提问问题进行现场解答，直播过程中还可提供“点单式”代办服务，实现一键触达、现场代办。截至目前共举办直播13场，累计观看人数达3万余次，现场为群众代办100余次。三是上线服务“微视频”。按照“内容故事化、场景视频化、话语亲民化、风格本土化”原则，围绕高频、网办服务事项，通过录屏、动画辅助、重点标注、口语化解说方式，搭建“水浒帮帮团政务服务微视频”专栏，在电脑端、掌上端同步上线。截至目前，通过抖音、公众号等途径发布微视频100余个，让群众秒懂办事流程。四是建设县镇两级“无证明大厅”。依托“爱山东”APP、“无证明城市”系统等数据平台，推进“无证明”窗口向基层延伸，实现县级为民服务中心6个功能区的132个综合窗口和乡镇便民服务中心112个综合窗口“证明免提交”。“无证明大厅”建成以来，累计减少各类证明材料2万余份，减少办事环节78个，压缩办理时限46个工作日，惠及市场主体1190户，企业项目113个，涉及项目资金11.98亿元。

坚持企业导向，产业发展园区办。以服务园区为重心，聚焦产业需求，多体系扩展服务范围。一是“政务服务驿站”助力特色产业快速发展。抢先抓住数字赋能电商产业机遇，发挥县镇联动机制，在电商直播基地设立政务服务驿站，可直接办理电商直播产业涉及的企业设立、食品经营、出版物经营等14个高频许可事项。电商直播基地自成立以来，共组织本地网红达人进行直播带货150余场，与100多家本土企业达成合作，通过线上带货为本土68家企业创造5600万元的营业收入，农产品网络零售总额达8900万元。二是企业服务中心实现“园区事园内办”。聚焦园区企业类型和服务需求，整合政务服务资源，配备专职工作人员5名，在开发区高标准打造集综合受理、网上办事、帮办代办、政策宣讲、政企互动于一体的企业服务中心，通过窗口前移、帮办代办、服务延伸等方式，为企业办理企业设立、变更、注销、项目立项、工程规划许可、施工许可等 33 项审批服务事项，实现“园区办事，一站集成”。三是“网格+代办”让企业更暖心。创新“网格+代办”两员融合服务模式，将专职网格员“转型升级”为网格代办员，形成企业点单、网格代办、精准服务的新型服务渠道。同时设置“定期上门服务日”，联合各部门固定服务专员，开展惠企政策宣传、事项集中办理、诉求摸排，实现“部门大联合、服务大协同”。

坚持群众导向，联动聚能就近办。围绕就近办、家门口办，创新服务机制，打通服务群众“神经末梢”。一是“中心+社区”服务资源高集成。选取14个承载力较强的“便利型”社区，将县镇两级40项高频政务服务事项下沉至社区办理，推行全县范围内同一事项同标准无差别受理，实现服务供给规范化。二是多点发力群众就近可办。以6个“政邮合作”网点、16个红帆驿站为依托，不断扩宽办事渠道，实现社保缴纳等26项高频服务事项多点可办，群众就近可办。三是“政务服务赶大集”服务更贴心。结合各乡镇“逢集日”，组织县直各单位业务骨干到乡镇集市宣讲政策、现场办事，把固定服务大厅搬到集市，变坐等上门为下沉服务，让群众在家门口体验优质高效服务。活动开展以来，发放宣传材料8000余份，解答群众咨询3000次，现场办理老年电子优待证、居民养老保险缴纳等高频事项200余件。