梁山县行政审批服务局始终坚持宣传发力，政策助力，保障给力三力齐发，线上线下同步推进适老化服务，为老年人提供更加温暖的服务，进一步彰显政府效率，尽显服务温度。

宣传发力，政务服务赶大集，延伸服务触角

会同14个乡镇街区定期开展“政务服务赶大集”活动，充分利用乡镇大集人流量大、人员集中的优势，将办事窗口“搬到”集市中，变坐等上门为主动服务。在大爷大妈爱逛的集市上通过发放宣传彩页、现场讲解，宣传电子营业执照下载、社保、医保、公交卡服务、电子版老年人优待证等与民生实事相关的业务，对群众所需要办理的业务事项、办理流程、政策内容进行详细解答。活动开展以来，接受群众咨询20000余人次，发放宣传材料5000余份，现场解答群众问题200余条，办理服务事项160余件，切实拉近了群众距离。

政策助力，高频事项就近办，拓宽服务渠道

结合“民意5”来听、满意度调查等活动广泛收集群众尤其是老年人在办事过程中遇到的问题，找准服务难点、堵点，努力提升办事效率。健全完善“就近办”工作体系，将医保、社保、民政等老年人高频办理事项，委托下放至乡镇便民服务中心办理，并逐步延伸至村，持续推进老年人高频事项就近办理。制作“水浒108”图解服务指南，在微信公众号开设“水浒帮帮团”板块，定期发布业务流程小视频，为群众办事提供精准指引。组织各乡镇街区提供电话预约上门服务，残疾人、老年人等特殊群体，开通审批“绿色通道”、主动上门服务实行特事特办、即报即办。

保障给力，配套便民设施，做优服务供给

对已经实现网办的水电气暖缴费等公共服务事项，依旧保留线下办事窗口，优化窗口办事指引，在厅内设置了清晰醒目的引导标识，修建无障碍通道，设置了无障碍卫生间，配备了老花镜、医药箱、轮椅、爱心饮水机等老年人用品。

落实首问负责、一次性告知制度，安排3名帮代办人员专门为老年人提供咨询引导、协助填表、免费复印等全流程服务，不断改善老年人现场办事体验，提高老年人办事获得感和满意度。