锦旗寄深情 调解暖民心——梁山县市场监管局小安山所成功为消费者挽回经济损失

近日，济南市民莫先生将一面印着“巧解纠纷解民困 市场监管暖民心”的锦旗，邮寄至梁山县市场监管局小安山所，以此感谢工作人员快速调解消费纠纷，帮其挽回经济损失三千余元。

此前，莫先生因购物与商家产生消费争议，多次沟通无果后向小安山所求助。该所迅速启动调解程序，在核实购物凭证、沟通记录等关键信息后，及时联系涉事商家。了解到商家已向供货方付款但对方未发货，调解难度较大后，秉持公平、公正、公开原则，兼顾消费者合法权益与商家合理诉求，通过摆事实、讲道理、明法理，耐心疏导双方情绪。经多次沟通协调，双方最终达成一致，商家同意退还莫先生货款，纠纷圆满化解。

“本没抱希望，没想到工作人员这么负责，实实在在帮我挽回了损失！”莫先生多次表达谢意。小安山所工作人员表示，群众有诉求，就该拿出十足诚意认真处理。

一面锦旗，是认可更是责任。小安山所将继续坚守为民服务初心，聚焦消费维权热点难点，提升调解效率与服务质量，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，全力营造安全放心的市场消费环境。

信息来源： 梁山县市场监督管理局