发布日期： 2025-12-26 09:00
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近日，梁山县市场监管局组织召开在线纠纷解决（ODR）机制企业建设座谈会，以推广优化ODR机制应用为核心，聚焦提升企业消费纠纷自我化解能力，着力从源头减少消费争议，为辖区消费维权提质与营商环境优化筑牢基础。县市场监管局分管领导、消保科工作人员，辖区内10余家符合ODR创建条件的企业代表参会。
会上，工作人员结合当前消费市场新形势，系统阐述了ODR机制在畅通维权渠道、高效化解纠纷、凝聚消费信任等方面的核心价值与重要作用，为企业后续推进机制建设提供了清晰指引。
会议指出，ODR（Online Dispute Resolution）是企业高效、便捷化解消费纠纷的重要平台，是落实经营者消费维权主体责任、推动消费纠纷源头治理的关键举措，更是实现消费者与企业双赢、优化营商环境的有效途径。这一机制的完善，也将在一定程度上减少政府对企业经营的直接干预，进一步激发市场主体活力，持续优化营商环境。
会议强调，各企业需切实提高思想站位，充分认识到机制建设的必要性，将ODR作为提升内部管理、排查经营风险、改进产品质量和服务的重要抓手，切实保障ODR渠道畅通、处理及时、反馈精准，真正将消费纠纷化解在源头、和解在企业；市场监管部门要持续强化对ODR企业的指导、监督与动态管理：对运行规范、纠纷化解率高、消费者评价良好的企业，将予以宣传表彰与正向激励；对机制运行不畅、工作流于形式的企业，将及时开展督促整改，必要时启动退出机制，全力推动ODR机制健康可持续发展。
最后，与会企业代表立足自身行业特性与经营实践，踊跃分享消费投诉举报处理的实操经验与工作心得。企业代表普遍达成共识：ODR机制绝非单纯投诉处理工具，更是企业零距离倾听消费者诉求、夯实品牌信任根基、倒逼服务品质与内部管理自我革新的重要窗口；而建立规范的内部快速响应流程、配齐配强专业客服团队，是高效妥善处置消费纠纷的关键抓手，各企业均明确表态将积极主动参与ODR创建工作，全力推动机制落地见效。
此次座谈会的成功召开，进一步畅通了市场监管部门与ODR创建企业间的沟通渠道，凝聚了机制建设的思想共识，为下一阶段更高质量推进ODR机制的落地实施与深化应用奠定了坚实基础。
