梁山县行政审批服务局：“云端直播+线下帮办”打造政务服务新体验

“营业执照的有效期是多久？居民医保门诊报销比例是多少啊？”12月5日上午，梁山县政务服务抖音号“云游-小路口镇便民服务中心”专场直播火热开启。

直播过程中，工作人员以通俗易懂的语言、生动直观的方式，详细解读了“高效办成一件事”改革举措及各项便民利企政策。从企业开办一件事到就医费用报销一件事，再到退役军人服务一件事，内容贴近生活、回应关切，真正做到了“民有所呼，政有所应”。实时弹幕提问、即时语音回复、重点问题反复强调……这种双向互动机制极大提升了群众参与感和获得感。“以前要专门跑一趟大厅，现在刷个直播就能搞清楚流程，太方便了！”在线观众留言说。

这场“云端帮办”直播不仅是一次政策宣讲，更是一场“零距离”的政务服务实践。通过短视频与直播相结合的新媒体矩阵，梁山县行政审批服务局打破传统政务服务在时间与空间上的限制，实现“群众动动手指，政策送上门”的全新服务模式。此次直播依托数字化手段，将原本集中在政务大厅的服务资源向基层延伸、向线上迁移，不仅拓宽了政策传播渠道，也显著提高了政务服务的覆盖面与精准度。

下一步，县行政审批服务局将继续秉持让数据多跑路、让群众少跑腿的服务理念，不断拓展政务直播、远程帮办、智能导办等新型应用场景。实现“线上可答疑、线下能即办”的闭环服务，让政务服务真正成为群众触手可及的民生保障。

信息来源： 梁山县行政审批服务局