雷霆速度护民生——梁山县市场监管局拳铺一所开启网购投诉处理“加速器”

在数字经济浪潮中，各类短视频平台也搭上网购快车，以迅猛之势闯入大众生活。然而，随着平台商业活动的日益增多，投诉问题也接踵而至。

近期，梁山县市场监管局拳铺一所高效响应并精准处置了多宗涉同一经营主体的网络购物消费纠纷案件，有效维护消费者合法权益。接到消费者关于网购“收取货款不发货或要求退款不退或以扣除运费为由只退部分款项”的投诉后，执法人员第一时间介入处理。查询经营信息，显示该店已于前期申请注销。为防止该注销主体逃避责任，事态恶化形成舆情，执法人员立刻赶往注册地进行现场调查。经实地走访打听，锁定该注销经营主体。执法人员从商品发货描述不符、收款不发货、注销执照涉嫌欺诈等方面，依法依规进行全面审查。通过调查，责令经营者向消费者进行合理退款，并当场签订保证书，限时完成。成功为消费者挽回了经济损失，有效化解了矛盾。

下一步，拳铺一所将持续优化消费投诉处理机制，提升网络交易监管效能，畅通维权渠道，全力营造安全放心的网络消费环境。

信息来源： 梁山县市场监督管理局