“以前退役返乡办事，要拿着一堆材料在好几个部门之间来回跑，光搞清楚流程就得花好几天。现在不一样了，在大路口镇便民服务大厅的‘退役军人一件事’窗口，交一次材料、跟一位工作人员对接，所有手续都能办妥当！”近日，刚办理完退役报到手续的退役军人张广生，对大厅的集成化服务竖起了大拇指。

为切实解决退役军人办事“多头跑、重复填、材料繁”的痛点难点，梁山县大路口镇便民服务大厅积极响应上级“高效办成一件事”改革部署，聚焦退役军人全生命周期服务需求，创新推出“退役军人一件事”集成套餐服务。通过流程再造、数字赋能、部门协同，将退役报到、组织关系转接、社保医保接续、户口登记等涉及多个部门、多个层级的高频事项，整合为“一件事”集中办理，彻底终结了退役军人办事“来回跑、反复找”的历史。

走进大路口镇便民服务大厅，“退役军人一件事”专属窗口格外醒目，窗口工作人员经过专业培训，熟悉各项政策流程，能为退役军人提供从咨询引导到材料受理、进度跟踪的全链条服务。“我们把原来分散在不同部门的10余项业务整合梳理，编制了清晰的办事指南，将申请材料进行压缩，办理环节进行精简，办理时限大幅缩短。”窗口工作人员郭红娟介绍，退役军人只需携带关键材料，在专属窗口一次性提交，后台系统就会自动将信息共享至公安、人社、医保等相关部门并联审批，实现“数据多跑路，老兵少跑腿”。

除了线下“一窗通办”，大厅还积极拓展线上服务渠道，依托山东政务服务网、爱山东App等平台搭建“退役军人一件事”线上专区，实现业务申请、材料上传、进度查询等功能“掌上办、网上办”。对于行动不便的退役老兵，大厅还提供上门代办服务，安排专人入户收集材料、讲解政策，用贴心服务让尊崇落地有声。前不久，退役老兵王大爷因身体原因无法亲自到厅办事，工作人员主动上门为其办理相关补助申请手续，全程耐心细致，让老人倍感温暖。

一件事、一次办，暖军心、惠民生。梁山县大路口镇便民服务大厅以“退役军人一件事”改革为抓手，用流程的“减法”换取服务的“加法”，用数据的“跑路”换取老兵的“省心”，让每一位退役军人都能真切感受到政务服务的温度与速度，不断提升获得感、幸福感与尊崇感。下一步，大路口镇将持续优化服务流程、拓展服务范围，让“一件事一次办”改革惠及更多群体，书写基层便民服务新篇章。