近日，梁山县水泊街道文昌阁社区组织工作人员开展“上门认证+贴心走访”专项行动，用脚步丈量民情，用真心传递温暖，让冰冷的制度流程化作触手可及的关怀。

“贾奶奶，您看着手机屏幕，眨眨眼、点点头就好啦！”社区工作人员周珊燕一边轻声安抚，一边熟练地操作着爱山东APP。今年82岁的贾桂兰和褚邦允空巢多年，子女远在外地，面对智能手机里的认证流程束手无策，眼看着养老金发放的日子临近，心里十分着急。得知情况后，社区第一时间将贾桂兰纳入“暖心帮扶台账”，主动上门提供认证服务。

从人脸识别到信息提交，短短几分钟便完成了全部流程。“孩子们不在身边，这些新东西我真弄不明白，多亏你们上门帮忙，社区服务真是太周到了！”当屏幕显示“认证成功”时，贾桂兰紧锁的眉头终于舒展开来。

“养老认证有期限，社区关爱无止境。每一次上门走访，都是一次温暖的奔赴；每一次耐心帮扶，都是对‘尊老敬老’传统美德的践行。社区将始终把老人的需求放在心上、落在实处，用点滴行动织密民生保障网，让每一位空巢老人都能在社区的守护下，安心享受幸福晚年，让桑榆晚景更添温情与暖意。”文昌阁社区党委书记王海燕说。