今年以来，济宁市梁山县黑虎庙镇便民服务中心深入践行用“小窗口”托起“大民生”的工作理念，始终将人民群众满意作为工作的出发点和落脚点，聚焦企业群众办事需求，持续优化服务流程、创新服务方式，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”转型升级，以高效服务打通“最后一公里”，用真情服务守护“最美零距离”。

以“优”提质，让氛围更贴心。中心将服务环境作为提升群众满意度的重要抓手，以“环境赋能”为着力点，通过优化空间布局、升级服务设施、营造温馨氛围，实现服务体验的倍增效应。科学设置咨询导办、综合受理、自助服务、休息等候等功能区域，做到动线合理、秩序井然，打造宽敞明亮、温馨高效的办事空间。常态化开展窗口工作人员礼仪规范与业务技能培训，明确“来有迎声、问有答声、走有送声、办有回声”的“四声”服务标准，坚持“微笑服务、耐心解答、细心办理”的服务理念，以专业、亲切、温暖的服务，让每一位办事群众感受到尊重与关怀。

以“质”赋能，让服务有温度。中心将服务质量作为筑牢民心根基的重要保障，在服务软实力上精耕细作、持续赋能。全面推行一次性告知、预约服务、延时服务等机制，确保群众“进门有人管、办事不求人”；充分发挥“红马甲”帮办代办队伍作用，提供“主动靠前服务、全程帮办、多维度评价”的帮办代办服务。设立“办不成事”服务窗口，通过主动服务、协调解决、跟踪办理，着力解决群众在大厅办事过程中遇到的“急难愁盼”问题。构建“亲清”政企互动服务体系，统筹企业全生命周期事项，落实“绿色通道”等增值服务，丰富政务服务功能载体，形成高效、便捷、有温度的政务服务格局。近一年来，累计为办事企业完成证照办理487件，为13个重点项目梳理发放《一次性告知清单》，接待企业来访167次，提供咨询800余次。

以“简”提效，让办事更顺畅。中心紧紧围绕“减环节、减材料、减时限”的核心目标，依托山东政务服务平台，推动高频政务服务事项一网通办、掌上可办、全程网办。目前，全域高频政务服务事项网上可办率达100%，线上办件占比达到24.82%。围绕群众关心的出生、就业、退休等“人生大事”和企业开办、经营等关键环节，整合跨部门事项，重构办事指南，将企业开办、新生儿出生、社保医保等领域的“一件事”打包成主题式服务套餐，实现“一表申请、一套材料、一网办结”的服务模式，压缩办理环节20%以上、申请材料30%以上。截至目前，“一件事”累计办件量达110件，政务服务事项承诺时限压缩比95.51%，平均跑动次数0.01，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

下一步，黑虎庙镇便民服务中心将持续深耕“小窗口”服务模式，在环境提质、服务赋能、简政提效上协同发力，聚焦企业群众全生命周期需求，拓展“帮办代办”服务场景，畅通涉企服务“绿色通道”，以政务服务“软环境”持续优化厚植营商环境“硬支撑”，真正以窗口“小文章”谱写民生福祉“大篇章”。