近日，梁山县市场监管局高效处置一起涉外购车合同纠纷，成功为坦桑尼亚籍消费者维权，妥善化解外籍客户与本地企业的消费争议，依法维护中外双方合法权益，以公正高效、温情专业的服务赢得外籍当事人高度赞誉，充分展现了我县优良的营商环境与法治保障能力。

2025年12月，坦桑尼亚消费者与济宁某国际供应链管理有限公司签订车辆采购协议，支付7万元定金，订购5台车辆用于出口自用。合作过程中，因首批交付车辆质量问题未得到妥善解决，导致第二批车辆未能按合同约定时间交付。此后，坦桑尼亚消费者多次就退款事宜与企业沟通，均未得到有效处置。2026年9月，其专程来梁山县对接车辆交付与退款事宜，却发现原定采购车辆已被企业另行售卖，且企业拒绝退还定金，双方多次沟通无果。9月10日，正式向梁山县消费者协会投诉，寻求法律维权帮助。

接到涉外投诉后，梁山县市场监管局高度重视，第一时间启动涉外纠纷调解应急机制，指派专人全程跟进处置。工作人员细致梳理合同、沟通记录等证据材料，迅速约谈涉事企业核实情况。企业辩称，已于2026年3月完成车辆整备并催告提货，因客户长期不提货导致车辆留置，为减少损失才处置部分车辆，目前仍留存2台定制挂车未售出，自身也产生了经济损失。

调解现场，工作人员坚持公平公正、情理兼顾，依托合同条款与聊天记录精准研判案件事实；通过专业翻译，向坦桑尼亚消费者清晰说明合同履行中的相关责任，耐心开展释法明理；同时严肃指出企业消极应对、冷处理纠纷的不当行为，现场提出整改要求与规范经营建议，督促企业正视问题、主动协商。

经过3小时现场耐心沟通、居中协调，双方最终达成一致调解方案：坦桑尼亚消费者继续购买企业剩余2台定制挂车，7万元定金全额冲抵购车款（3万元定金抵扣、剩余4万元一并冲抵）。方案兼顾中外双方利益，矛盾纠纷一次性彻底化解，双方当场握手和解，均对调解结果表示满意。坦桑尼亚消费者对梁山市场监管部门的专业高效、秉公维权连连称赞，并特意委托翻译人员赠送中英文双语锦旗，致谢政府部门优质服务与公正执法。

此次涉外纠纷的圆满处置，既规范了本地企业经营行为、维护了涉外消费市场秩序，更以实际行动擦亮了梁山公正透明、开放包容的营商环境名片，彰显了县域市场监管治理能力与国际化服务水平。